立邦中国建筑涂料事业群品保中心副总裁陈长辉：品质铸就品牌

近日，在中国质量检验协会组织开展的2018年3月-2021年2月“全国质量检验稳定合格产品”调查汇总和展示公告中，立邦连续第四年获得“全国质量检验稳定合格产品”认证，并在“2021年3·15产品和服务质量诚信承诺”主题活动中，荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”的称号。与此同时，立邦已连续10年蝉联“中国房地产开发企业500强首选涂料类品牌”榜首，并在8项榜单排名中首屈一指。连年的荣誉加冕是行业与客户对立邦产品品质的认可，也是立邦品牌强大实力的实际体现。

立邦荣获中国质量检验协会“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号

立邦获得中国质量检验协会“全国质量检验稳定合格产品”认证

自进入中国市场以来，立邦始终以客户需求为中心，凭借创新科技不断为中国消费者带来优质的产品与服务。深刻意识到系统性品质管理在企业发展中的重要性，立邦于2013年正式成立独立的品保部，整合各个事业部的产品品质管理职能，统一工作流程与品质标准，更好地为消费者刷新美好生活。目前，立邦品保部已成长为一支200余人、涵盖38个分部的高素质队伍，为立邦的品质管理工作提供强大的组织支撑。

“我们从其他相关部门将品质管理职能逐渐接管过来，然后再进行流程梳理，并在这一过程中不断完善职能，从消费者的角度持续改进和提升品质管理工作。”近日，立邦中国建筑涂料事业群品保中心副总裁陈长辉在接受媒体采访时，分享了立邦的品质管理策略。

立邦中国建筑涂料事业群品保中心副总裁陈长辉

以科学的管理体系确保产品品质

从产品立项到研发、生产、销售、运输、售后，立邦的品质管理贯穿在产品全生命周期的各个环节，其中验证和初评尤为重要。“经过这一关键环节，我们的产品才能从实验室走向大规模生产。”陈长辉表示。

“中国地域辽阔，从南到北从东到西，不仅自然环境有着很大差异，人为条件以及生产设备也不同。”陈长辉进一步解释道，“在实验过程中，我们的研发人员使用某一产地的原材料和设备研发出新产品后，品保部将对该产品进行验证和跟踪，观察产品的设计、配方以及宽容度是否能够符合各地的生产条件，确定没有问题后，再开放大规模生产。如果存在一定风险，就要找出原因，再和研发人员探讨如何改进。”

具备CNAS认可资格证书的立邦检测中心及国家级实验室

立邦始终坚信“品质是设计出来的、品质是制造出来的”。在立邦的品质管理体系中，除基础的ISO9000质量管理体系外，还设有内部特色体系SMP（Strong Manufacturing Program，强有力的制造体系）。“这是立邦内部的质量管理方法，要求员工将每一项基础工作都做好，最后自然能产生好的结果。”陈长辉指出。

以立邦针对节能装饰一体板设置的“五大无忧标准”为例，经过安全无忧、节能无忧、效果无忧、品质无忧以及效率无忧的高标准检测，能够确保建筑外墙长时间得到装饰与保护。科学、严苛的质量管理体系从根本上杜绝了品质问题的发生。

北京大兴机场东航基地项目采用立邦一体板作为外墙解决方案

以长期的品质坚守铸就领导品牌

企业可持续发展的前提是客户对产品的认可，而品质达标是获得客户认可的根本。因此，立邦将“满足客户需求”作为品质管理的出发点，在保证所有产品都符合国家标准的基础上，还制定了一系列高于国标的内控指标。

“之所以设定高于国标的内控指标，主要是从两方面考虑：一是客户需求，比如万科的要求比国标要求更高，我们就需要依据客户需求设定内控指标，确保在各个工厂环境下、各种施工应用条件下，生产出的产品都能符合客户的高标准。” 陈长辉表示，“另一方面，即使客户没有特殊要求，我们也要考虑环境等因素造成的检测误差。比如腻子粉，在检测粘接强度时，不同检测结构检测出来的误差较大，因此我们内控时，需要提升产品的性能指标，确保其通过各种环境的检测考验。”

立邦对于品质管控的长期坚守，也贯彻于环保层面。由于设定了比国家规定指标更严苛的VOC（挥发性有机化合物）含量内控指标，立邦产品具有行业领先的环保特性。目前，立邦全线内墙高端产品均已获得德国莱茵T"UV认证、美国绿色卫士GREENGUARD金级认证，符合美国FDA食品可接触级标准，还有部分产品获得了法国VOC检测A+以及欧盟玩具认证EN71-3和EN71-9等国际权威检测机构的环保认证。另外，立邦儿童漆、立邦原生植萃漆、立邦竹炭瓷净抗甲醛净味全效内墙乳胶漆等12款立邦产品获得了CTC（国检集团）首批《中国绿色产品认证》，这一认证通过率仅为市场上5%左右的产品。

立邦获得首批《中国绿色产品认证》，市场产品通过率仅5%

凭借高质量的绿色环保产品和专业化的服务，立邦赢得了专业机构与广大消费者的认可，并与近200家地产商建立了长久且稳固的合作伙伴关系，以绝佳的口碑斩获“万科A级供应商”、“恒大年度优秀供应商”、“中国房地产地坪涂料采购首选实力品牌”等多个地产荣誉认证。

以高质量发展刷新美好未来

受到各方认可的优质产品是立邦高质量发展的“源动力”。近年来，立邦在中国的销售额逐年增长，即使在疫情最为严重的2020年，立邦中国的销售额仍然实现了214亿元人民币的逆势上涨。

在这一数字中，有一部分是属于立邦的质量成本。“由于立邦在中国的持续发展以及对质量的严苛追求，我们的质量成本每年都在增加。这主要是因为我们的销售额在不断增加，但其所占比率依然维持着平稳水平，没有太大的增长，这也是因为产品品质的持续提升。”陈长辉表示，“从企业内部角度去看，质量与成本并不矛盾，而是统一的。为了确保品质稳定，企业短时间内投入的成本可能有所增加，但长远来看，严格的质量管理能够为企业赢得更多客户认可、提高质量溢价，从而提高企业利润。”

立邦获评万科涂料类唯一“2020年度持续领先奖”

品质管理与成本控制的有机结合是每个企业的长期课题，也是立邦一直在做的工作。陈长辉坦言，“品质不是品保部一个部门需要承担的，而是企业每一个部门都需要肩负的责任，我们将这一共识深入到各个部门，并持续践行。”

凭借对品质管理的长期坚守，立邦连续四年获得墙面漆行业品牌力指数第一名、连续八年获得木器漆行业品牌力指数第一名、三家工厂获评“国家级绿色工厂”、两家工厂获评“省级绿色工厂”……全方位树立了涂料品牌高质量发展的行业标杆。

随着在中国市场份额的进一步提升，立邦的产品线逐步延展，从涂料领域扩展到家装辅材以及防水领域，给品质管理工作带来了新的要求。“我们也在不断进步，在学习先进质量管理课程的同时，招聘专业人才提升我们的基础管理。”陈长辉表示，“作为立邦强大品质背后的支撑，我们将以科学的精细化质量管理不断提升立邦的产品品质，用优质产品落实‘刷新美好生活空间’的企业使命，引领全行业品质升级，为更多消费者健康舒心的家居环境提供保障。”